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Informations générales relatives au COVID-19

COVID-19 – Confinement national à l’île Maurice

Le COVID-19 a pris une ampleur dramatique et une proportion inimaginable ces dernières semaines, voire ces derniers jours avec plus de 150 pays touchés sur les cinq continents.  L’île Maurice qui était jusqu’ici épargnée a enregistré ses premiers cas cette semaine. Le gouvernement mauricien a décrété hier un confinement national de deux semaines à compter de ce vendredi 20 mars 2020 à partir de 6h (heure locale). Seuls les services essentiels sont opérationnels.

Fermeture des frontières

Les frontières de l’île Maurice sont définitivement fermées, depuis le jeudi 19 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre. Les vols au départ sont autorisés, afin de permettre aux voyageurs, notamment les ressortissants étrangers qui le souhaitent, de regagner leurs pays. Dorénavant seuls les vols cargo ont l’autorisation d’atterrir à l’île Maurice.

Les protocoles sanitaires dans les hôtels Beachcomber

En cette période de crise sanitaire mondiale, la priorité de Beachcomber est la sécurité et le confort de ses clients et de ses artisans. Comme énoncé dans notre « Safety & Health Policy », nous avons à cœur d’offrir à nos équipes, nos clients, et nos contracteurs un environnement sûr et sain. Nous nous sommes engagés à respecter le principe suivant : garantir la santé et la sécurité dans chaque aspect de nos opérations. 

En ligne avec cela nous avons renforcé depuis fin janvier les mesures d’hygiène et le protocole sanitaire dans tous nos hôtels. Un système d’alerte et de surveillance est en place depuis le 28 janvier. Les informations préventives relatives au COVID-19, incluant les communiqués et fascicules du ministère de la Santé ont été transmis aux équipes hôtelières et sont systématiquement mis à jour. 

Nos hôtels sont équipés de gel antibactérien, de masques de protection, et de thermomètre. Aussi, dans le souci de garantir les plus hauts niveaux d’hygiène, nous encourageons nos équipes et notre clientèle à respecter scrupuleusement les règles de base comme : se laver les mains régulièrement et éviter des contacts rapprochés. 

Tenant compte des premiers cas de contamination enregistrés sur le territoire mauricien, nos dispositifs de précaution ont été accentués. Aussi, dans le souci de protéger au mieux nos clients et nos artisans, nous avons pris la décision de fermer temporairement les activités suivantes : Spa, Kids Club, Centre de Fitness, et Hammam.

Au-delà de ces toutes mesures, nous collaborons aussi pleinement avec les autorités du pays. Toutes les recommandations sont rigoureusement et scrupuleusement suivies. Les professionnels de la santé publique ont libre accès à nos hôtels pour un suivi auprès de nos clients. Il est certain que les mesures de prévention permettent de rassurer les voyageurs. Toutes les recommandations de l’OMS sont également suivies de près et respectées.  

Au niveau du siège de Beachcomber Resorts & Hotels, une cellule de crise, composée du CEO et de la direction générale du Groupe a été mise en place depuis quelques semaines déjà. Elle se réunit sur une base journalière pour une évaluation au jour le jour de la situation qui est très évolutive et gérer au mieux la situation. 

Nos clients ayant déjà réservé leurs séjours

Nous prions nos clients ayant fait leurs réservations par le biais d’un intermédiaire (e.g : Agence de voyage, Tour Opérateur, ou OTA) de se rapprocher de leur point de vente pour être informé des conditions précises d’annulation.

Pour les réservations en ligne (www.beachcomber.com), nous invitons les clients à se rapprocher de notre équipe dédiée par le biais de l’adresse email suivante : booking.assistance@beachcomber.com qui se fera un plaisir de répondre à leurs questions.

Nos clients actuellement sur place et qui souhaitent prolonger leurs séjours 

Au vu des circonstances exceptionnelles, Beachcomber Resorts & Hotels proposera aux clients qui choisissent de prolonger leurs séjours, au-delà de la date prévue, en raison de non disponibilité de siège d’avion entre autre, des conditions d’hébergement flexibles. 

Nos hôtes pourront cependant être relogés dans un autre hôtel du Groupe. Nos équipes hôtelières communiqueront à notre clientèle tous les détails sur cette politique.

Le protocole si un cas de COVID-19 est confirmé dans un hôtel Beachcomber

La santé et la sécurité de notre clientèle et de nos artisans sont de la plus haute importance pour nous. Aussi dans l’éventualité qu’un cas de COVID-19 est confirmé dans un hôtel Beachcomber, nous mettrons immédiatement en œuvre notre Emergency Preparedness and Response Plan en étroite collaboration avec les autorités de la santé à l’île Maurice. Leurs directives seront également suivies pour offrir les soins médicaux à la personne contaminée et éviter toute propagation du virus.

20 mars 2020

 

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