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The Safe Place to be

Notre engagement envers nos clients

Beachcomber Resorts & Hotels a toujours accordé la plus haute priorité à la santé et à la sécurité de ses clients et artisans. Nous l’énonçons clairement dans notre politique de santé et de sécurité. Nous l’intégrons également dans nos divers protocoles et procédures de sécurité. Dans la situation actuelle de crise de la Covid-19, nous avons renforcé les normes et garanties en prévision de la réouverture de nos resorts. Notre groupe s’est associé à LIBA, un laboratoire international de bio-analyse accrédité ISO 17025, afin de mettre en place le label SAFE PLACE, qui confirme à tous nos interlocuteurs que nous avons adopté les pratiques ainsi que les mesures de sécurité et d’hygiène nécessaires. Avec la réouverture de nos établissements, nous tenons à rassurer nos partenaires, nos équipes et les vacanciers que nous leur proposons un cadre des plus sûrs, en parfaite conformité avec les mesures sanitaires prises par les autorités locales, les recommandations de l’OMS et les meilleures pratiques du secteur.

 

Parcours client sécurisé

Le groupe s’engage activement depuis des années à mettre en œuvre un ensemble de mesures de santé et de sécurité, dont la certification HACCP de ses hôtels, l’évaluation annuelle des risques de légionelles, le contrôle continu de la qualité de ses eaux, ou encore le contrôle annuel de la qualité de l’air à travers les services de SGS et de QuantiLab. Le label SAFE PLACE est une garantie supplémentaire que Maurice demeure la meilleure destination de vacances au monde tant pour la qualité de ses prestations et la beauté de son environnement naturel que pour le niveau élevé de sécurité proposé aux vacanciers pendant tout leur séjour. Les étrangers amoureux de l’île Maurice sont les bienvenus dans les hôtels Beachcomber pour des vacances exclusives et relaxantes.

 

Mesures d'ordre général

  • Des mesures d’hygiène renforcées sont appliquées dans tous les hôtels Beachcomber grâce à un protocole clair, qui respecte strictement les recommandations de l’OMS et les réglementations sanitaires locales. 
  • La distanciation sociale est privilégiée et le port du masque est recommandé en cas de contact physique inévitable.
  • Du gel hydroalcoolique est mis à la disposition des clients aux réceptions et dans tous les espaces communs.
  • Les surfaces les plus fréquemment touchées dans les chambres et espaces communs sont désinfectées à l’aide de produits chimiques approuvés et d’équipements de nettoyage innovants.
  • Une infirmerie fonctionnant selon des procédures bien définies est disponible dans chaque resort avec un/e infirmier/ère ou un médecin de garde 24/7.

 

Parcours de l'artisan

  • Programme de dépistage pour tous nos artisans à travers un questionnaire de santé/un formulaire de registre des températures/un formulaire de déclaration de maladie dûment rempli et vérifié.
  • Formation continue de nos artisans aux bonnes pratiques d’hygiène et aux mesures préventives, avec le concours d’affiches et de vidéos.
  • Information adéquate de tous nos sous-traitants/prestataires de services et fournisseurs concernant le renforcement de nos standards d’hygiène et mesures préventives.
 

Parcours client 

Le label SAFE PLACE pour profiter d’un séjour en toute confiance

Beachcomber Resorts & Hotels a toujours été attaché au bien-être de ses clients. Le groupe a également repensé le parcours client afin d’assurer des expériences sûres et inoubliables.

 
  • Nous souhaitons optimiser la communication avec nos clients afin de mieux préparer leur séjour, en intégrant le numérique à leur parcours. Nous permettons ainsi à nos clients de fournir des informations supplémentaires sur leurs réservations avant leur arrivée, avec la possibilité de remplir les formalités d’arrivée en ligne.
  • Nos ambassadeurs Safe Place sont à la disposition des clients pour leur fournir toute assistance supplémentaire et leur expliquer le protocole sanitaire en vigueur.
 
  • Nos services de transport et partenaires ont renforcé les mesures de précaution, avec notamment le nettoyage et la désinfection des véhicules avant chaque trajet.
 
  • Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis à la disposition des clients à l’entrée principale de tous les espaces communs.
  • Des marquages ont été réalisés au sol à des endroits stratégiques pour rappeler aux clients de maintenir une distanciation sociale.
  • Le port de masques est recommandé lorsqu’il est impossible de maintenir la distanciation sociale appropriée. Ils sont disponibles à l’infirmerie/la réception/la boutique.
  • Les zones les plus fréquemment touchées dans les parties communes sont désinfectées à plusieurs reprise quotidiennement par pulvérisation électrostatique, si nécessaire.
  • Tous nos artisans ont passé un examen médical et font l’objet d’un suivi quotidien. Ils sont formés et disposent des équipements de protection individuelle nécessaires pour le service.
  • Une infirmerie est disponible dans l’hôtel avec un infirmier ou un médecin de garde.
  • Nous pouvons exiger une prise de température si nécessaire.
 
  • Notre équipe vous réservera un accueil chaleureux et notre bagagiste désinfectera vos bagages avant de les placer dans votre chambre. 
  • Les formalités d’enregistrement seront effectuées dans notre lobby spacieux en maintenant les pratiques d’hygiène et de distanciation sociale.
  • Nous assurons une désinfection adéquate de toutes les clés de chambres.
 
  • Votre chambre est nettoyée et désinfectée en profondeur avant votre arrivée, en accordant une attention particulière à tous les points de contact.
  • Des lingettes désinfectantes sont placées dans toutes les chambres.
  • Nous prenons un soin particulier à répondre aux besoins individuels de nos clients. En règle générale, un artisan accède chaque jour à votre chambre pour le nettoyage, sauf indication contraire.
  • Un livret d’accueil, des brochures et des menus numériques sont disponibles dans les chambres via des codes QR.
  • Les versions papier des documents sont généralement disponibles sur demande.
 
  • Nous avons adapté la disposition des lieux pour appliquer les mesures de distanciation sociale. La mise en place a été repensée pour maintenir un espace suffisant entre les tables.
  • Les tables et les chaises sont désinfectées avant et après chaque utilisation.
  • Les cartes et dossiers de factures sont également désinfectés après chaque utilisation.
  • Le service à la carte est privilégié par rapport aux buffets.
  • Le service au buffet sera disponible uniquement avec des postes de « live cooking » et le service dans l’assiette.
 
  • Un service de chambre sans contact sera disponible sur demande.
  • Les menus du service de chambre ont été revus afin d’assurer un plus grand choix, tout en mettant en valeur des délices bien de chez nous.
 
  • Des serviettes de plage sont placées directement dans les chambres. Elle peuvent aussi être fournies par le plagiste.
  • Nos transats sont généreusement espacés pour appliquer la distanciation sociale. Ils sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque utilisation.
 
  • Sur réservation, dont l’utilisation de bains de vapeur humides et secs.
  • Les clients présentant des symptômes de rhume ou de grippe ne doivent pas s’adonner à des soins. Le délai d’annulation de 24 heures ne s’applique plus.
  • Nous demandons aux clients de nos Spas de se doucher avant tout soin.
  • Tous nos thérapeutes porteront des masques et utiliseront le gel hydroalcoolique disponible dans toutes les cabines de soins.
  • Une procédure complète de nettoyage et de désinfection sera appliquée après chaque utilisation d’une cabine. 
 
  • Des horaires de réservation sont disponibles avec un nombre limité de clients autorisés en même temps dans les studios et classes de notre centre de fitness.
  • Un nettoyage et une désinfection fréquents auront lieu.  
  • Les clients sont invités à essuyer le matériel avant et après utilisation.
  • Nous privilégierons les activités de plein air pratiquées dans des lieux spacieux.
     
 
  • Dans le cadre de la procédure d’inscription, les clients présentant des symptômes de type grippal ne sont pas autorisés à participer aux activités. 
  • Le nombre de clients est limité sur la plate-forme de ski nautique et dans des activités de groupe telles que les balades en bateau à fond de verre.
  • Les séances privées pourraient être temporairement suspendues. 
  • Les équipements et accessoires sont nettoyés et désinfectés après leur utilisation par les clients, avec une attention particulière aux gilets de sauvetage, au matériel de plongée et aux zones les plus fréquemment touchées.
 
  • Comme d’habitude, les parents doivent remplir et soumettre le formulaire d’inscription. Les enfants présentant des symptômes grippaux ne seront pas admis.
  • Un ratio d’effectifs par catégorie d’âge sera appliqué.
  • Les activités par groupe d’âge seront organisées à différents endroits, en privilégiant les activités de plein air.
  • Les enfants seront encouragés à se laver les mains régulièrement.
  • Les enfants peuvent porter leur propre masque à condition qu’il n’y ait aucun risque de mauvaise utilisation.
  • L’espace et les jouets du Kids Club seront nettoyés et désinfectés à intervalles réguliers.
 
  • Pour un shopping en toute sécurité, nos boutiques accueilleront un nombre réduit de clients en même temps. Les vêtements essayés par les clients seront aussi mis de côté et nettoyés à la vapeur avant d’être exposés à nouveau.
  • Aucune politique d’échange ne sera appliquée.
 
  • Des formalités de départ sans contact sont également proposées et une facture préalable pour votre chambre peut vous être envoyée par courriel.

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