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mauritius beachcomber resorts and hotels covid 19

The Safe Place to be

Notre engagement envers nos clients

Le gouvernement mauricien est en train de remporter haut la main le combat qu’il mène depuis le 20 mars 2020 contre la Covid-19. Le déconfinement par phases se poursuit sereinement depuis le 15 mai. Une joie qui résonne dans tous les secteurs d’activités dont l’hôtellerie, pressée de se remettre à l’heure de la plus belle destination touristique au monde.

Beachcomber Resorts & Hotels prépare activement l’après-Covid-19 et la réouverture de ses huit hôtels. Pionnier et leader historique de l’hôtellerie à Maurice, il a établi de nouvelles normes et développé le label sanitaire SAFE PLACE, fruit d’un partenariat avec LIBA, Laboratoire International de Bio-Analyse (Accrédité ISO 17025). L’hygiène et la sécurité sanitaire sont inscrites dans l’ADN du groupe et définies rigoureusement dans le Safety & Health Policy de la Compagnie. Elles font l’objet de protocoles et de procédures rigoureux sous la surveillance d’agences réputées comme SGS, QuantiLab et LIBA. Grâce à la certification SAFE PLACE, le groupe est à la pointe de l’exigence sanitaire. Il renforce ainsi la protection des clients et des artisans et répond aux nouvelles attentes en matière de santé, d’hygiène, de sécurité et d’environnement, la crise sanitaire du Covid-19 ayant redéfini, en les revoyant à la hausse, les mesures de précaution.

Les mesures d’hygiène ont été renforcées dans tous les hôtels Beachcomber grâce à un protocole précis, qui applique strictement les recommandations de l’OMS, ainsi que les réglementations sanitaires en vigueur dans le pays. Une infirmerie est disponible sur place avec un médecin de garde 24/7, selon des procédures bien définies. Nos artisans font l’objet d’un dépistage. Ils bénéficient aussi d’une formation continue sur les mesures de santé préventives et les procédures de nettoyage ont été renforcées. Les surfaces les plus fréquemment touchées dans les chambres et autres espaces communs sont désinfectées à l’aide de produits agréés et d’équipements de nettoyage innovants. 

Parcours client sécurisé

Beachcomber veille constamment à assurer le bien-être de ses clients. Il a également repensé le parcours client afin d’offrir des expériences sûres et mémorables. La distanciation sociale est privilégiée et l’utilisation de masques est recommandée lorsque le contact physique est inévitable. La disposition des tables a été revue dans les restaurants et Beachcomber a fait le choix du service à la carte plutôt que les buffets en libre-service. Nos clients sont priés de se doucher avant un soin de spa et un nombre limité de personnes sont autorisées à accéder en même temps aux centres de fitness. Du gel hydroalcoolique est à la disposition des clients sur le comptoir de la réception dans tous les espaces communs.

En outre, le groupe s’engage activement depuis des années à mettre en œuvre un ensemble de mesures de santé et de sécurité, dont la certification HACCP de ses hôtels, l’évaluation annuelle des risques de légionelles, le contrôle continu de la qualité de ses eaux, ou encore le contrôle annuel de la qualité de l’air à travers les services de SGS et de QuantiLab. Le label SAFE PLACE est une garantie supplémentaire que Maurice demeure la meilleure destination de vacances au monde tant pour la qualité de ses prestations et la beauté de son environnement naturel que pour le niveau élevé de sécurité proposé aux vacanciers pendant tout leur séjour. Les étrangers amoureux de l’île Maurice sont les bienvenus dans les hôtels Beachcomber pour des vacances exclusives et relaxantes.

 

Parcours client 

Le label SAFE PLACE pour profiter d’un séjour en toute confiance

  • Nos services de transport et partenaires ont renforcé les mesures de précaution, avec notamment le nettoyage et la désinfection des véhicules avant chaque trajet.
  • Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis à la disposition des clients à l’entrée principale de tous les espaces communs.
  • Des marquages ont été réalisés au sol à des endroits stratégiques pour rappeler aux clients de maintenir une distanciation sociale.
  • Le port de masques est recommandé lorsqu’il est impossible de maintenir la distanciation sociale appropriée. Ils sont disponibles à l’infirmerie/la réception/la boutique.
  • Les zones les plus fréquemment touchées dans les parties communes sont désinfectées à plusieurs reprise quotidiennement par pulvérisation électrostatique, si nécessaire.
  • Tous nos artisans ont passé un examen médical et font l’objet d’un suivi quotidien. Ils sont formés et disposent des équipements de protection individuelle nécessaires pour le service.
  • Une infirmerie est disponible dans l’hôtel avec un infirmier ou un médecin de garde.
  • Nous pouvons exiger une prise de température si nécessaire.
  • Notre équipe vous réservera un accueil chaleureux et notre bagagiste désinfectera vos bagages avant de les placer dans votre chambre. 
  • Les formalités d’enregistrement seront effectuées dans notre lobby spacieux en maintenant les pratiques d’hygiène et de distanciation sociale.
  • Nous assurons une désinfection adéquate de toutes les clés de chambres.
  • Votre chambre est nettoyée et désinfectée en profondeur avant votre arrivée, en accordant une attention particulière à tous les points de contact.
  • Des lingettes désinfectantes sont placées dans toutes les chambres.
  • Nous prenons un soin particulier à répondre aux besoins individuels de nos clients. En règle générale, un artisan accède chaque jour à votre chambre pour le nettoyage, sauf indication contraire.
  • Un livret d’accueil, des brochures et des menus numériques sont disponibles dans les chambres via des codes QR.
  • Les versions papier des documents sont généralement disponibles sur demande.
  • Nous avons adapté la disposition des lieux pour appliquer les mesures de distanciation sociale. La mise en place a été repensée pour maintenir un espace suffisant entre les tables.
  • Les tables et les chaises sont désinfectées avant et après chaque utilisation.
  • Les cartes et dossiers de factures sont également désinfectés après chaque utilisation.
  • Le service à la carte est privilégié par rapport aux buffets.
  • Le service au buffet sera disponible uniquement avec des postes de « live cooking » et le service dans l’assiette.
  • Un service de chambre sans contact sera disponible sur demande.
  • Les menus du service de chambre ont été revus afin d’assurer un plus grand choix, tout en mettant en valeur des délices bien de chez nous.
  • Des serviettes de plage sont placées directement dans les chambres. Elle peuvent aussi être fournies par le plagiste.
  • Nos transats sont généreusement espacés pour appliquer la distanciation sociale. Ils sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque utilisation.
  • Sur réservation, dont l’utilisation de bains de vapeur humides et secs.
  • Les clients présentant des symptômes de rhume ou de grippe ne doivent pas s’adonner à des soins. Le délai d’annulation de 24 heures ne s’applique plus.
  • Nous demandons aux clients de nos Spas de se doucher avant tout soin.
  • Tous nos thérapeutes porteront des masques et utiliseront le gel hydroalcoolique disponible dans toutes les cabines de soins.
  • Une procédure complète de nettoyage et de désinfection sera appliquée après chaque utilisation d’une cabine. 
  • Des horaires de réservation sont disponibles avec un nombre limité de clients autorisés en même temps dans les studios et classes de notre centre de fitness.
  • Un nettoyage et une désinfection fréquents auront lieu.  
  • Les clients sont invités à essuyer le matériel avant et après utilisation.
  • Nous privilégierons les activités de plein air pratiquées dans des lieux spacieux.
  • Comme d’habitude, les parents doivent remplir et soumettre le formulaire d’inscription. Les enfants présentant des symptômes grippaux ne seront pas admis.
  • Un ratio d’effectifs par catégorie d’âge sera appliqué.
  • Les activités par groupe d’âge seront organisées à différents endroits, en privilégiant les activités de plein air.
  • Les enfants seront encouragés à se laver les mains régulièrement.
  • Les enfants peuvent porter leur propre masque à condition qu’il n’y ait aucun risque de mauvaise utilisation.
  • L’espace et les jouets du Kids Club seront nettoyés et désinfectés à intervalles réguliers.
  • Pour un shopping en toute sécurité, nos boutiques accueilleront un nombre réduit de clients en même temps. Les vêtements essayés par les clients seront aussi mis de côté et nettoyés à la vapeur avant d’être exposés à nouveau.
  • Aucune politique d’échange ne sera appliquée.
  • Des formalités de départ sans contact sont également proposées et une facture préalable pour votre chambre peut vous être envoyée par courriel.

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