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mauritius beachcomber resorts and hotels covid-19

L’ILE MAURICE EST PRETE A VOUS ACCUEILLIR

Notre engagement

Beachcomber Resorts & Hotels a toujours accordé la plus grande attention à la santé et à la sécurité de ses clients et artisans. Nous l’énonçons clairement dans notre politique de santé et de sécurité. Nous l’intégrons également dans nos divers protocoles et procédures de sécurité ainsi qu’à travers la mise en place de normes sanitaires renforcées. 

Avec la réouverture de nos hôtels, nous tenons à rassurer nos partenaires, nos équipes et les vacanciers que nous leur proposons un cadre des plus sûrs, en parfaite conformité avec les mesures sanitaires prises par les autorités locales, les recommandations de l’OMS et les meilleures pratiques du secteur.

 

Label Safe Place

Le groupe est pleinement engagé depuis des années à mettre en œuvre un ensemble de mesures de santé et de sécurité, parmi lesquelles, la certification HACCP de ses hôtels, l’évaluation annuelle des risques de légionelles, le contrôle continu de la qualité de ses eaux, ou encore le contrôle annuel de la qualité de l’air à travers les services de SGS et de QuantiLab. Dans la situation actuelle de crise de la Covid-19, Beachcomber s’est associé à LIBA, un laboratoire international de bio-analyse accrédité ISO 17025, afin de créer le label SAFE PLACE. Cette certification témoigne auprès de nos partenaires du protocole de sécurité et d’hygiène appliqué dans nos hôtels.

 Le label SAFE PLACE apporte une assurance supplémentaire de vacances exclusives et sûres aux clients qui réservent un séjour dans un hôtel Beachcomber.

Mesures d'ordre général

  • Des mesures d’hygiène renforcées sont en place dans tous les hôtels Beachcomber grâce à un protocole clair, qui respecte strictement les recommandations de l’OMS et les réglementations sanitaires locales. Tous les principaux points de contact fréquent dans les espaces communs sont désinfectés plusieurs fois par jour, notamment à l’aide de pulvérisateurs électrostatiques.
  • Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis à la disposition des clients à l’entrée principale de tous les espaces communs.
  • La distanciation sociale est privilégiée avec un nombre limité de clients autorisés à participer à certaines activités à la fois. Des marquages au sol sont prévus à des endroits stratégiques pour rappeler aux clients de maintenir une distanciation sociale.
  • L’utilisation de masques est requise lorsque vous vous promenez dans les espaces publics des hôtels et en cas de contact physique inévitable. Des masques peuvent être achetés à l’'infirmerie, à la réception et à la boutique.
  • Une infirmerie est disponible dans chaque hôtel avec un infirmier et un médecin de garde.
  • Nos ambassadeurs SAFE PLACE sont disponibles pour toute assistance supplémentaire et pour expliquer aux clients les protocoles sanitaires en place.
  • En cas de découverte d’une positivité pendant le séjour, auto isolement de la personne dans une chambre pendant au moins 10 jours, dans la partie distincte de l’hôtel dédiée à cette activité et géographiquement séparée.
  • Les proches de la personne contaminée seront mis en auto-isolement dans une partie distincte de leur hôtel. Ils devront rester dans leur chambre pendant au moins 7 jours après le dernier contact avec la personne positive, avec test PCR systématique à J7. 
  • Les personnes positives devront être isolées seules, dans une chambre différente des personnes les accompagnant, sauf dans deux cas : si la personne infectée est un enfant mineur de moins de 15 ans ou une personne dépendante. Cependant, le parent accompagnant ou l’aidant devra être mis en isolement 7 jours supplémentaires après la fin de l’isolement de la personne positive.
  • Cependant, si l’évaluation de la situation médicale de la personne positive, effectuée systématiquement par les équipes du Ministère de la Santé pour tous les patients infectés par la COVID-19, montre la nécessité d’une prise en charge en milieu hospitalier, celle-ci sera impérative. Elle se fera dans un hôtel-hôpital, dans un hôpital public ou dans une clinique privée selon la situation médicale. 
  • A tout moment suivant la confirmation d’une positivité à la COVID-19, le rapatriement sanitaire est possible, au frais du client.
  • Conformément aux exigences des compagnies aériennes et du pays d’origine, un test PCR peut être organisé directement dans les hôtels avant le départ.

A partir du 1 Octobre 2021

  • Pour entrer sur l’île, vous devez être complètement vacciné et présenter un test PCR négatif effectué dans les 72 heures avant le dernier point d’embarquement.
  • Il est obligatoire de souscrire une assurance couvrant la COVID-19.
  • Un test antigénique est obligatoire à l’arrivée à l’hôtel (jour 0) et à nouveau le jour 5 de votre séjour. Veuillez noter que le test antigénique vous sera offert.
  • Vous pouvez explorer l’île après avoir reçu un résultat négatif de votre test antigénique le jour 0.

 Cliquez ici pour consulter les protocoles pour visiter l'île Maurice établies par les autorités


Parcours de l'artisan

  • Nous faisons un suivi quotidien de la santé de nos artisans. Ceux qui sont en contact avec les clients ont déjà été vaccinés.
  • Nos artisans reçoivent une formation continue et appliquent les protocoles d’hygiène dans chacune de leurs tâches quotidiennes, incluant le port du masque et la désinfection régulière des mains.
 

Parcours client 

Un lieu sûr dont vous pourrez profiter en toute confiance

Beachcomber Resorts & Hotels a toujours été attaché au bien-être de ses hôtes. Le groupe a également repensé le parcours client pour garantir des expériences sûres et inoubliables.

 
  • Afin d’optimiser la communication avec nos clients et de les aider à mieux préparer leur séjour, nous leur permettons de remplir des fiches de préenregistrement et d’enregistrement en ligne avant l’arrivée. L'hôtel fera tout son possible pour répondre aux demandes particulières. 
 
  • Nos services de transport et nos partenaires appliquent des mesures de précaution renforcées. Les véhicules sont nettoyés et désinfectés avant chaque trajet.
 
  • Notre équipe vous réservera un accueil chaleureux et notre bagagiste désinfectera vos bagages avant de les placer dans votre chambre. 
  • Les formalités d’enregistrement seront effectuées dans notre lobby spacieux en maintenant les pratiques d’hygiène et de distanciation sociale.
  • Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne sur votre propre appareil, avec des possibilités de paiement sans contact.
  • Nous assurons une désinfection adéquate de toutes les clés de chambres.
 
  • Votre chambre est nettoyée et désinfectée en profondeur avant votre arrivée, en accordant une attention particulière à tous les points de contact.
  • Des lingettes désinfectantes sont placées dans toutes les chambres.
  • Nous prenons un soin particulier à répondre aux besoins individuels de nos clients. En règle générale, un artisan accède chaque jour à votre chambre pour le nettoyage, sauf indication contraire.
  • Un livret d’accueil, des brochures et des menus numériques sont disponibles dans les chambres via des codes QR.
  • Les versions papier des documents sont généralement disponibles sur demande.
 
  • Nous avons adapté la disposition des lieux pour appliquer les mesures de distanciation sociale. La mise en place a été repensée pour maintenir un espace suffisant entre les tables.
  • Les tables et les chaises sont désinfectées avant et après chaque utilisation.
  • Les cartes et dossiers de factures sont également désinfectés après chaque utilisation.
  • Le service à la carte est privilégié par rapport aux buffets.
  • Le service au buffet, si disponible se fera plutôt avec des postes de « live cooking » et le service dans l’assiette.
 
  • Les menus du service en chambre offrent un choix varié, tout en mettant en valeur des délices bien de chez nous.
  • Un service en chambre sûr et sans contact sera disponible sur demande.
 
  • Nos transats sont généreusement espacés pour appliquer la distanciation sociale. Ils sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque utilisation.
 
  • Les clients peuvent y accéder sur réservation et ceux présentant des symptômes de type grippal ne doivent pas s’adonner à des soins.
  • Nous demandons aux clients de nos Spas de se doucher avant tout soin.
  • Tous nos thérapeutes porteront des masques et un gel hydroalcoolique est disponible dans toutes les cabines de soins.
  • Une procédure complète de nettoyage et de désinfection sera appliquée après chaque utilisation d’une cabine. 
  • Les bains de vapeurs humides et secs ne seront pas disponibles
 
  • Des horaires de réservation sont disponibles avec un nombre limité de clients autorisés en même temps dans les studios et classes de notre centre de fitness.
  • Un nettoyage et une désinfection fréquents auront lieu.  
  • Les clients sont invités à essuyer le matériel avant et après utilisation.
  • Nous privilégierons les activités de plein air pratiquées dans des lieux spacieux.
  • Le coaching privé peut ne pas être disponible.
     
 
  • Dans le cadre de la procédure d’inscription, les clients présentant des symptômes de type grippal ne sont pas autorisés à participer aux activités. 
  • Le nombre de clients est limité sur la plate-forme de ski nautique et dans des activités de groupe telles que les balades en bateau à fond de verre.
  • Les équipements et accessoires sont nettoyés et désinfectés après leur utilisation par les clients. Une attention particulière aux gilets de sauvetage, au matériel de plongée et aux principaux points de contact fréquent.
  • Les séances privées peuvent ne pas être disponibles.
 
  • Les parents doivent comme à l'accoutumé, remplir et soumettre le formulaire d’inscription. Les enfants présentant des symptômes grippaux ne seront pas admis.
  • Un ratio d’effectifs par catégorie d’âge sera appliqué.
  • Les activités par groupe d’âge seront organisées à différents endroits, en privilégiant les activités de plein air.
  • Les enfants seront encouragés à se laver les mains régulièrement.
  • Les enfants peuvent porter leur propre masque à condition qu’il n’y ait aucun risque de mauvaise utilisation.
  • L’espace et les jouets du Kids Club seront nettoyés et désinfectés à intervalles réguliers.
 
  • Pour un shopping en toute sécurité, nos boutiques accueilleront un nombre réduit de clients en même temps.
  • Les vêtements essayés par les clients seront aussi mis de côté et nettoyés à la vapeur avant d’être exposés à nouveau.
  • Aucune politique d’échange ne sera appliquée.
  • Le site de shopping en ligne de Beachcomber est aussi disponible pour le confort et le plaisir des clients.

 

Parcours du golfeur

  • Les réservations doivent être effectuées à l’avance.
  • Les golfeurs doivent utiliser leur propre équipement.
  • Le Caddie Master portant son masque sera à la disposition des clients en veillant au respect de la distanciation sociale.
  • La manipulation des drapeaux est interdite et des disques anti-écoulement sont utilisés pour sortir les balles des trous plus facilement.
  • Un espace suffisant est maintenu entre les joueurs sur le practice pour assurer une distanciation sociale adéquate.
  • Un nombre limité de clients seront admis à la fois à l’intérieur de la boutique Golf Pro. 
  • Il n'y a pas de poubelle sur de terrain de golf. Les golfeurs doivent rapporter leurs déchets pour les mettre dans les poubelles du club house.
  • Il n'y a pas de rateau dans les bunkers.  Les balles peuvent être jouées dans les bunkers sans ratissage.
 
  • Des formalités de départ sans contact sont également proposées. Votre facture peut vous être envoyée par courriel.

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