L'île Maurice vous accueille
Beachcomber Resorts & Hotels a toujours accordé la plus grande attention à la santé et à la sécurité de ses clients et artisans. Nous l’énonçons clairement dans notre politique de santé et de sécurité. Nous l’intégrons également dans nos divers protocoles et procédures de sécurité ainsi qu’à travers la mise en place de normes sanitaires.
Le groupe est pleinement engagé depuis des années à mettre en œuvre un ensemble de mesures de sécurité, parmi lesquelles, la certification HACCP de ses hôtels, l’évaluation annuelle des risques de légionelles, le contrôle continu de la qualité de ses eaux, ou encore le contrôle annuel de la qualité de l’air à travers les services de SGS et de QuantiLab. Dans la situation actuelle de crise de la Covid-19, Beachcomber s’est associé à LIBA, un laboratoire international de bio-analyse accrédité ISO 17025, afin de créer le label SAFE PLACE. Cette certification témoigne auprès de nos partenaires du protocole de sécurité et d’hygiène appliqué dans nos hôtels.
- Des mesures d’hygiène renforcées sont en place dans tous les hôtels Beachcomber grâce à un protocole clair, qui respecte les recommandations de l’OMS et les réglementations sanitaires locales. Tous les principaux points de contact fréquent dans les espaces communs sont désinfectés plusieurs fois par jour.
- Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis à la disposition des clients à l’entrée principale des espaces communs.
- Une infirmerie est disponible dans chaque hôtel avec un infirmier et un médecin de garde.
- Nos ambassadeurs SAFE PLACE sont disponibles pour toute assistance supplémentaire.
- En cas de découverte d’une positivité pendant le séjour, auto isolement de la personne dans une chambre pendant au moins 7 jours comme l'exigent les autorités locales.
- Dépendant de la situation médicale de la personne positive et si un traitement est nécessaire, le client sera pris en charge par un hôpital public ou une clinique privée.
- Nos artisans ont été vaccinés et reçoivent une formation continue et appliquent les protocoles d’hygiène dans chacune de leurs tâches quotidiennes, incluant la désinfection régulière des mains.
Parcours client
Beachcomber Resorts & Hotels a toujours été attaché au bien-être de ses hôtes. Le groupe a également repensé le parcours client pour garantir des expériences sûres et inoubliables.
Avant l'arrivée
- Nous souhaitons optimiser la communication avec nos clients afin de mieux préparer leur séjour, en intégrant le numérique à leur parcours. Nous permettons ainsi à nos clients de fournir des informations supplémentaires sur leurs réservations avant leur arrivée, avec la possibilité de remplir les formalités d’arrivée en ligne.
Transfert vers l'hôtel
- Nos services de transport et partenaires ont renforcé les mesures de précaution, avec notamment le nettoyage et la désinfection des véhicules avant chaque trajet.
Arrivée et enregistrement
- Les formalités d’enregistrement seront effectuées dans notre lobby spacieux en maintenant les pratiques d’hygiène.
- Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne sur votre propre appareil, avec des possibilités de paiement sans contact.
Votre chambre
- Votre chambre est nettoyée et désinfectée en profondeur avant votre arrivée, en accordant une attention particulière à tous les points de contact.
- Un livret d’accueil, des brochures et des menus numériques sont disponibles dans les chambres via des codes QR.
- Les versions papier des documents sont généralement disponibles sur demande.
Bar & restaurants
- Les tables et les chaises sont désinfectées après chaque utilisation.
- Les pochettes des menus et des factures sont désinfectées régulièrement.
Service en chambre
- Les menus du service en chambre ont été revus afin d’assurer un plus grand choix, tout en mettant en valeur des délices bien de chez nous.
Spa
- Une procédure complète de nettoyage et de désinfection sera appliquée après chaque utilisation d’une cabine.
Piscine et plages
- Nos transats sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque utilisation.
Installations sportives
- Un nettoyage et une désinfection fréquents auront lieu.
- Les clients sont invités à essuyer le matériel avant et après utilisation.
Sports nautiques
- Les équipements et accessoires sont nettoyés et désinfectés après leur utilisation par les clients, avec une attention particulière aux gilets de sauvetage, au matériel de plongée et aux zones les plus fréquemment touchées.
Kids Club
- Comme d’habitude, les parents doivent remplir et soumettre le formulaire d’inscription.
- Un ratio d’effectifs par catégorie d’âge sera appliqué.
- Les enfants seront encouragés à se laver les mains régulièrement.
- L’espace et les jouets du Kids Club seront nettoyés et désinfectés à intervalles réguliers.
Départ
- Des formalités de départ sans contact sont également proposées et une facture préalable pour votre chambre peut vous être envoyée par courriel.