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Destinations
LES RESEAUX SOCIAUX

Afin d’accueillir les touristes en provenance de Chine et de Russie, Beachcomber Hotels a recruté des Chargés de Relations Clientèle parlant le mandarin ou le russe. Rencontre avec Yinglin Yang, Guests Relations Officer chargée de la clientèle chinoise au Dinarobin et Aman Dosieah, Public Relations Officer responsable des clients russes au Paradis.

 

 

Yinglin Yang

En poste chez Beachcomber Hotels depuis avril dernier, Yinglin Yang est en charge des touristes chinois séjournant au Dinarobin et au Paradis.

Originaire de la ville de Shenyang, au nord de Beijing, Yinglin est titulaire d’une licence en Hospitality Management. « J’ai choisi cette filière parce que l’hôtellerie est un secteur qui m’a toujours fascinée », confie-t-elle.

Diplôme en poche, Yinglin s’envole pour Abu Dhabi pour intégrer l’équipe de l’hôtel Grand Millenium, en tant que F&B Supervisor. « Pour moi, il est important de voyager, de voir le monde et de découvrir d’autres cultures. Cela permet d’acquérir de nouvelles expériences». C’est d’ailleurs par une collègue travaillant au Grand Millenium qu’elle entend parler de l’île Maurice et des opportunités d’emplois dans l’industrie hôtelière.

Le 15 avril dernier, Yinglin arrive à Maurice et entame une nouvelle aventure professionnelle. « Quand je suis arrivée à l’hôtel, j’ai fait « wow » ! J’étais éblouie! C’était si beau! A Abu Dhabi, je travaillais dans un hôtel d’affaires, alors que le Dinarobin et le Paradis sont des resorts! », lance-t-elle.

Accueillie à son arrivée par Audrey Cunat, Guest Relations Manager du Dinarobin, et Sarah Stephen, Guest Relations Officer, Yinglin s’est rapidement intégrée à l’équipe.

Ses responsabilités : accueillir les vacanciers chinois de plus en plus nombreux dans les deux hôtels de la Péninsule et agir comme facilitatrice/traductrice pendant toute la durée de leur séjour.

« Les touristes chinois ne parlent pas tous couramment l’anglais. Et même pour ceux qui connaissent cette langue, il n’est pas toujours évident de se faire comprendre car l’accent est différent. De ce fait, il y a souvent un problème de communication. Mon rôle est justement de faire l’accueil en mandarin et de les aider au niveau de la traduction », fait ressortir notre interlocutrice.

 

Aman Dosieah

En charge de la clientèle russe, Aman Dosieah fait partie de l’équipe de PR du Paradis depuis le mois de juin.  « Dobroe utro » : c’est avec ces mots (qui signifient bonjour en russe) qu’Aman accueille les vacanciers russes sur la Péninsule.

Agé de 26 ans, il maîtrise parfaitement le russe, parlé comme écrit, ayant passé 12 ans dans ce pays. « Mon père était ambassadeur de Maurice en Russie. J’avais 15 ans lorsque je suis arrivé dans ce pays. Nous avons passé trois ans à Saint Pétersbourg et neuf ans à Moscou », raconte-t-il.

Au cours des douze années passées en Russie, il aura l’occasion de découvrir son immense territoire, sa population et sa culture tout en se familiarisant avec les us et coutumes russes. « La Russie est un pays particulier. Là-bas, la période hivernale dure neuf mois. Et pourtant,le peuple russe est très chaleureux et sait garder son sourire et sa bonne humeur ».

Après des études tertiaires en Russie dans la filière Hotel Management & Tourism, Aman rejoint le Ritz-Carlton de Moscou, palace très connu de la capitale russe qui accueille un nombre important d’hommes d’affaires étrangers.

En juin dernier, il rentre à Maurice et rejoint l’équipe de Relations Clientèle du Paradis.

Il s’adapte très vite à son nouvel environnement professionnel. « Grâce à mes collègues, je me suis intégré facilement au sein de l’équipe », dit Aman. Ses responsabilités : accueillir les hôtes russes dans leur langue maternelle, leur faire visiter l’hôtel et les aider à tous les niveaux incluant la traduction des informations en russe.

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